Mii de aiudeni primesc facturile cu întârziere sau nu le primesc deloc. Nimeni nu ştie cât şi ce are de plătit.

Clienţii aiudeni ai E.ON Gaz au ajuns la capătul răbdării. Majoritatea lor acuză firma furnizoare că-şi bate joc de ei şi că are un comportament neserios în relaţia cu aceştia. Abonaţii din municipiul Aiud spun că dacă în ultimii ani facturile au devenit un adevărat rebus pentru ei, deoarece în sistemul actual nimeni nu mai înţelege ce trebuie şi pentru ce trebuie să plătească, acum, la sfârşit de an, mai precis în ultimele trei luni, nu mai primesc nici acele „facturi ciudate” şi dacă le primesc, acestea ajung cu întârzieri de peste o lună. „După ce că, din cauza preţului, gazul metan a ajuns un lux, acum domnii de la E.ON îşi bat joc de noi cu facturile. Nu mai trimit la timp facturile şi nu ştim ce şi cât trebuie să plătim. E drept, nu prea înţelegeam ce scrie pe ele, dar cel puţin avem scrisă pe acea hârtie o sumă pe care o plătim de frică să nu ne taie gazul. Factura care trebuia să vină în octombrie a venit în decembrie, cea pentru luna noiembrie ajungea de obicei în primele zile ale lui decembrie. Suntem la sfârşitul lunii decembrie şi nu am primit-o. Nici nu ştiu cum să procedez”, ne-a declarat Ana Maria L. Locuitorii Aiudului spun că le este teamă de penalităţile pe care firma le va aplica pentru neplata la timp a consumului, ceea ce le va mări consistent gaura din buzunar. Pentru a evita cât de cât aceste penalităţi şi chiar o eventuală debranşare de la reţea, inventivi cum sunt, mulţi dintre abonaţi se folosesc de o factură mai veche şi plătesc firmei furnizoare o sumă aproximată de ei ca fiind contravaloarea gazelor consumate. „Am sunat la numerele de telefon unde ar trebui să răspundă cei de la relaţii cu publicul. Mi-a răspuns robotul, care m-a direcţionat să apăs pe tasta x sau y şi de mai multe ori am stat cu telefonul la ureche mai mult de 10 sau 15 minute fără să răspundă nimeni, aşa că am luat o factură mai veche şi am plătit prin bancă o sumă ce am considerat eu că ar trebui să reprezinte contravaloarea consumului pe luna precedentă”, ne-a declarat domnul G. Muntean. Potrivit siteului oficial al E.ON Gaz, singura modalitate prin care oamenii ar putea scăpa de acest calvar ar fi crearea unui cont prin serviciul E.ON Myline, locul în care pot găsi toate informaţiile de care au nevoie despre factura de gaze naturale. Problema este că nu toată lumea are această posibilitate, mulţi dintre abonaţi fiind vârstnici, cu venituri limitate, şi nu au internet instalat în casele lor. La rândul nostru, am încercat să luăm legătura cu cei de la relaţiile cu clienţii, însă am avut parte de acelaşi regim ca şi domnul Muntean. Robotul ne-a direcţionat şi… după un fond muzical, o voce cu un timbru plăcut ne anunţa din minut în minut că apelul nostru va fi preluat de unul dintre operatorii de serviciu. Cam atât. Din cele aflate de noi, se pare că E.ON Gaz facturează la timp consumurile, însă problema ar fi cu distribuţia plicurilor cu facturi, serviciu care nu numai că lasă de dorit, dar afectează şi imaginea firmei. Întrebarea pe care şi-o pun abonaţii sună firesc: când se va reglementa această situaţie?

Dorel LAZĂR